Privacybeleid

We vragen je gegevens om je zo goed mogelijk te kunnen helpen. We gaan zorgvuldig met je gegevens om en zorgen dat ze veilig zijn. Welke gegevens we vragen en wat we nodig hebben kun je hieronder lezen. Je kunt hieronder ook lezen wat je rechten zijn, hoe lang we gegevens bewaren en wie er toegang heeft tot je gegevens.

 

Artikel 1 Welke gegevens bewaren we van je?

Wanneer je een account aanmaakt bij Selalu Soap, je opgeeft voor een nieuwsbrief of een product koopt in onze winkel, verzamelen wij contactgegevens zoals je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, bankgegevens en gegevens met betrekking tot betalingen. Dit doen we ook als je informatie opvraagt, een vraag stelt, reageert of op een andere manier met ons contact onderhoudt.

In aanvulling op de persoonsgegevens die je zelf verstrekt aan Selalu Soap, kunnen we aanvullende persoonsgegevens verzamelen, vastleggen en verwerken over het gebruik van de website. Het gaat dan om gegevens over de door jou gebruikte apparatuur, zoals een IP-adres, de versie van het besturingssysteem, instellingen van het apparaat dat je gebruikt om de website te bezoeken, als ook gegevens over het gebruik van de website, zoals het tijdstip waarop je ons bezoekt en de onderwerpen die je bekijkt. Deze gegevens worden geregistreerd en gebruikt voor analyses van bezoek- en klikgedrag op de website. Zo houden wij de webshop actueel.

Artikel 2 Waarvoor gebruiken we je gegevens?

We hebben jouw gegevens nodig om je onze producten en diensten te kunnen leveren. We leggen je gegevens vast voor:

·   Verwerking van bestellingen van onze website;

·   Bezorging;

·   Retouren;

·   Garantie;

·   Lidmaatschap van een nieuwsbrief;

·   Voor deelname aan winacties;

·   Contact met ons over dienstverlening.

Daarnaast verwerken we je gegevens voor extra service en dienstverlening. Dit doen we op grond van een zogenaamd ‘gerechtvaardigd belang’. We leggen jouw gegevens vast voor:

·   Recensies;

·   Klantenservice;

·   Analyse van onze dienstverlening;

·   Het aanmaken van een account op de site;

·   Het delen van content via social media;

·   Marketing;

·   Beveiliging, misbruik en fraude opsporing.

 

Hieronder lees je precies welke gegevens we gebruiken waarvoor:

a. Accountregistratie

Voor sommige diensten heb je een account nodig. Hier vragen we jouw:

·   Naam;

·   Telefoonnummer (optioneel);

·   E-mailadres;

·   Wachtwoord;

·   Nieuwsbrief opt-in.

b. Bestellingen, retouren en bezorging

In je account bewaren we jouw contact- en betaalgegevens, je eerdere bestellingen, eventuele retouren, e-mailwensen en persoonlijke gegevens. Je kunt je producten ruilen indien ze ongebruikt zijn. En op sommige van onze producten zit garantie. Daarom kijken we ook naar de datum van aankoop en de producten die je hebt gekocht.

·   Adres;

·   IP-adres;

·   Betaalgegevens;

·   Bestellingen;

·   Retouren;

·   Nieuwsbriefvoorkeuren;

·   Garantie;

·   Productinformatie;

·   Datum van aankoop;

·   Facturen;

·   Recensies.

Deze gegevens worden ook in je account geregistreerd.

c. Klantenservice

Van jouw e-mails met vragen of klachten en je gesprekken met ons over de dienstverlening, maken we een aantekening zodat we makkelijk de afhandeling van een vraag kunnen volgen en we je de volgende keer beter te woord kunnen staan. Om je vraag of klacht te behandelen verwerken we je ordernummer, naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere gegevens die de afhandeling makkelijker maken.

d. Recensies en feedback

Als je een product koopt, vragen we om je feedback. Zo proberen we onszelf te verbeteren. En ook als je een productrecensie achterlaat, verwerken we je persoonsgegevens om je recensie te publiceren, om eventuele vragen te beantwoorden en om onze dienstverlening te evalueren. Hiervoor koppelen we je feedback of recensie ook aan klant- en transactie ID. Deze gegevens worden niet verwerkt voor andere doeleinden. Wil je jouw review anoniem laten maken of verwijderd hebben, neem dan contact met ons op.

 

e. Nieuwsbrief en e-mail

We sturen je soms e-mails. We versturen e-mails naar aanleiding van je aankoop met bijvoorbeeld informatie over je bestelling, een recensie-verzoek of tips over je aankoop. Daarnaast kun je je aanmelden voor de nieuwsbrief. Wil je je uitschrijven van de nieuwsbrief? Dat kan altijd via de link onderaan onze e-mail. Dat geldt dan alleen voor onze nieuwsbrieven, we kunnen nog wel per e-mail met je communiceren over je bestelling.

f. Zakelijk

Ook organisaties kunnen zakelijke bestellingen plaatsen bij Selalu Soap, of hun relaties of medewerkers een giftcard cadeau doen. Dan noteren we de organisatie, contactpersoon, factuurgegevens en orderhistorie.

g. Social media

Selalu Soap is actief op een aantal sociale media kanalen, waaronder Facebook en Instagram. Mooie foto’s van onze producten en waarin Selalu Soap getagd wordt, delen wij graag met mensen op onze sociale media kanalen. Dit gebeurt met toestemming van degene die de foto heeft geplaatst en onder vermelding van de bron. Wil je dat Selalu Soap je foto niet langer toont, neem dan contact op met ons. Voor het eventuele gebruik van de foto in andere marketing vraagt Selalu Soap je nadrukkelijke toestemming.

i. Winacties

Selalu Soap organiseert soms winacties. Voor een actie verwerkt Selalu Soap persoonsgegevens. Je contactgegevens gebruiken we om je deelname mogelijk te maken en de eventuele prijs aan de winnaars toe te sturen.

Als er bij de winactie een enquête wordt afgenomen dan worden jouw antwoorden anoniem verwerkt. Dat betekent dat jouw naam niet wordt opgeslagen samen met de antwoorden. De anonieme antwoorden uit de enquêtes gebruiken we voor interne analyse doeleinden, waaronder verbetering van onze producten en diensten. Deze gegevens worden verder niet voor andere doeleinden gebruikt en zullen niet aan derden worden verstrekt.

 

j. Terugroepacties

Cosmetische producten moeten aan veel wetgeving voldoen, maar toch kan het  in zeldzame gevallen gebeuren dat er iets misgaat. Voor eventuele terugroepacties maken wij gebruik van je accountgegevens.

Artikel 3 Met wie delen we je gegevens?

Op verzoek van rechtbanken kunnen je gegevens worden overgedragen aan de autoriteiten (politie, rijkswacht, enz.).

Artikel 4 Jouw recht op inzage, verwijdering en verzet

Je kunt te allen tijde en zonder kosten inzicht krijgen in je gegevens die Selalu Soap verwerkt en je kunt je gegevens aanpassen of laten verwijderen.

Ook kun je bezwaar maken tegen het ontvangen van gerichte informatie over onze dienstverlening die we je per e-mail of telefoon aanbieden. Indien je geen informatie over onze producten of diensten wil ontvangen, kun je dit via het e-mailadres info@selalusoap.nl aan ons doorgeven.

Je mag ons ook vragen om je gegevens uit de database te wissen. Realiseer je wel dat dit wettelijk gezien niet altijd mag. Als je klant van ons bent (geweest), vereist de belastingdienst bijvoorbeeld dat wij overeenkomsten 7 jaar bewaren. Ook als je vraagt of wij je niet meer willen benaderen met marketing, moeten we je naam onthouden om je van onze toekomstige campagnes uit te kunnen sluiten. Als we geen gehoor geven aan jouw verzoek, krijg je van ons uiteraard de reden.

Je kunt ook een klacht indienen bij de privacy toezichthouder de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 5 Hoe beveiligen we je gegevens?

Decathlon neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, (onopzettelijke) vernietiging of verspreiding of enige andere vorm van misbruik. We maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL). In je Selalu Soap account-omgeving op de website worden gegevens gehasht door Shopify opgeslagen. Alleen de eigenaar van Selalu Soap heeft toegang tot je gegevens.

Bewaren

Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doelen zoals we ze eerder in deze privacy statement hebben opgesomd of om te voldoen aan wettelijke (bewaar)verplichtingen. Gegevens kunnen –geanonimiseerd - eventueel langer worden bewaard ten behoeve van statistische doeleinden.

Artikel 6 Intellectuele eigendomsrechten

Alle teksten, logo's, illustraties en foto’s op deze website zijn van Selalu Soap. Wij hebben deze gemaakt of de beelden zijn met instemming van de maker of de afgebeelde persoon op onze website geplaatst. Als bezoeker mag je daarom niet zomaar het materiaal op onze website kopiëren, hergebruiken of openbaar maken. Wil je dit toch, vraag ons dan even of het mag. Stuur een mail naar info@selalusoap.nl

Artikel 7 Meldplicht datalekken

Heb je bij ons een (mogelijk) datalek ontdekt? Wij horen dit heel graag van je. Stuur ons een e-mail via info@selalusoap.nl . Vermeld daarbij “melding datalek “en vertel ons wat er aan de hand is. Laat ons ook even weten hoe we contact met jou kunnen opnemen voor eventuele verdere vragen.

Artikel 8 Vragen

Heb je vragen of opmerkingen over deze Privacyverklaring, stuur ons een mail via info@selalusoap.nl

Artikel 9 Wijzigingen privacyverklaring

Wij wijzigen onze privacyverklaring als dat nodig is, als wij bijvoorbeeld nieuwe diensten ontwikkelen of als er een wetswijziging plaatsvindt.